سرزمین سبز شمالی

درباره کیفیت محصولات و استانداردهای کیفیت در ژاپن بسیار شنیده اید . این داستان هم که در مورد شرکت "آی بی ام" اتفاق افتاده در نوع خود شنیدنی است .

چند سال پیش ، آی بی ام تصمیم گرفت که تولید یکی از قطعات کامپیوترهایش را به ژاپنیها بسپارد . در مشخصات تولید محصول نوشته بود : سه قطعه معیوب در هر 10000 قطعه ای که تولید می شود قابل قبول است .

هنگامیکه قطعات تولید شدند و برای آی بی ام فرستاده شدند ، نامه ای همراه آنها بود با این مضمون : مفتخریم که سفارش شما را سر وقت آماده کرده و تحویل می دهیم .

برای آن سه قطعه معیوبی هم که خواسته بودید خط تولید جداگانه ای درست کردیم و آنها را هم ساختیم . امیدواریم این کار رضایت شما را فراهم سازد .